Уважаемые студенты, просим вас ознакомиться со всей доступной информацией на сайте перед произведением оплаты: обработка ваших оплат и выдача доступа к материалам уже требуют много ресурсов, запросы на возврат многократно усиливают нагрузку на нашу команду. Для ознакомления с нашими материалами можно просмотреть эти страницы:
Также вы можете прояснить все свои сомнения при разговоре с нашими менеджерами по телефону +34633385556, или посетив один из наших офисов. Пожалуйста, не проводите оплату, не изучив всю необходимую вам информацию!
1. Покупка курса «чтобы попробовать» не предоставляется. Мы всегда предоставляем пробный материал наших обучающих пособий: есть пробные видео, пробные тесты, фрагменты учебника. Кроме этого, мы всегда готовы ответить на все вопросы о материалах и учебном процессе до покупки, поэтому есть возможность полностью ознакомиться с предлагаемыми материалами без оплаты. После оплаты вы сразу получаете учебные материалы, отмена покупки без причины не возможна. Если же у вас есть какая-то весомая причина для отмены оплаты (чрезвычайная ситуация, хищение банковских данных и тп), мы всегда пойдём вам навстречу. Официальная информация на испанском языке есть на специальной странице нашего сайта, но далее подробно всё указываем на русском.
2. Директивы Евросоюза. В зоне ЕС с 2022 года существует директива, которая устанавливает пробный период в 14 дней, о котором многие знают:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32011L0083&qid=1403274218893
Но также в этом законодательстве существует ряд исключений, при которых НЕТ обязательного срока для возврата, в частности статья 16 пункт «m», который предусматривает исключение для цифровых материалов без физических носителей. Именно в таком формате мы и предоставляем наши обучающие материалы, поэтому по умолчанию после покупки наших материалов отказ или возврат средств НЕ ВОЗМОЖЕН.
3. Возврат учебника. Студенты могут вернуть напечатанный учебник в срок 14 календарных дней со дня покупки, при условии что учебник не был использован и возвращается в оригинальном запечатанном конверте. Компенсация за учебник составляет 35 евро.
4. Покупка по ошибке. Если так оказалось, что ваша покупка случилась по ошибке, при этом вы не сообщили нам все необходимые данные для выдачи доступов и, как следствие, НЕ успели получить учебные материалы, в этом случае вам предоставляется срок 14 календарных дней чтобы обьявить об отказе от обучения и запросить полный возврат оплаты.
5. Курс в подарок. Мы предоставляем возможность передавать право на использование курса другому человеку, это касается как онлайн курса, так и очных курсов или прямого эфира с инструктором. При этом, передача курса возможна только если вы не получили доступы к цифровым материалам или не использовали их, не присоединялись к очному курсу или прямому эфиру. Для передачи курса другому человеку по умолчанию устанавливается срок в 3 месяца с момента покупки, но при покупке курса в подарок этот срок можно расширить до 12 месяцев при предварительном уведомлении и без выдачи доступов (возврат НЕ возможен после 14 дней с момента покупки).
6. Хищение или обман. В случае, если покупка была совершена без вашего согласия или обманным образом, владелец средства оплаты может запросить отмену покупки и возврат средств. Мы абсолютно против мошенничества, но чтобы избежать злоупотребления устанавливается срок 90 календарных дней с момента покупки, вместе с этим также необходимо предоставить доказательство неавторизованной покупки (заявление в Полицию или подобное).
7. Частичная отмена. При покупке очного курса или прямого эфира с инструктором на русском языке, студент может отказаться от участия предупреждая за 7 календарных дней до начала данного курса. При этом, студент может запросить возврат разницы между полной оплатой и онлайн курсом (обычная цена 199 евро). Примеры:
