Гарантии

 

Гарантии на услуги автошколы

 

Основываясь на нашем опыте работы, мы с уверенностью можем гарантировать что наш курс приведёт вас к желаемому результату и вы получите все необходимые знания для сдачи экзаменов на водительское удостоверение в Испании. Наша уверенность основана на следующих причинах:

1. Мы гарантируем полную поддержку наших студентов на русском языке. Абсолютно всем нашим студентам предоставляется техническая поддержка по обучающим материалам и курирование административных вопросов. Консультации с русским инструктором предоставляются при покупке онлайн курса или очного курса с посещением автошколы (при покупке учебника или доступа к тестам, консультации с инструктором недоступны).

2. Гарантия технической доступности материалов.

Кроме технической поддержки, мы предоставляем следующие гарантии:

  • Видео наших уроков доступны на двух платформах (YouTube и Vimeo), по надобности есть опция скачать уроки или получить копию на внешнем носителе (карта памяти, или USB-накопитель).
  • Тесты доступны на онлайн платформе, работают с любого устройства (смартфон, планшет, компьютер) с подключением к Интернету. По надобности, мы можем предоставить тесты с переводом в формате PDF, для последующей печати или изучения без подключения к интернету.
  • Учебник ПДД предоставляется в печатном виде, нет технических препятствий. В цифровом формате учебник целиком НЕ предоставляется, с целью защиты авторской работы. Возможно предоставление фрагментов учебника в цифровом варианте, для ознакомительных целей или при обновлении материала.
  • Универсальная доступность консультаций. Мы предоставляем консультации по следующим каналам: e-mail, WhatsApp, по телефону, или личном посещении наших филиалов. Контактные данные для консультаций предоставляются при оформлении.

 

3. Отслеживание результатов, индивидуальные рекомендации и курирование каждого студента. Для осуществления этой гарантии студенты должны сами связываться с нами, для максимального удобства студента. Мы не хотим вас тревожить, поэтому минимально связываемся со студентами, изредка напоминая о процессах курса, пока вы сами не начнёте обращаться к нам.

4. Гарантия актуальности обучающих материалов. Мы следим за всеми изменения нормативной базы испанских ПДД, правилами проведения экзаменов, появлению новых вопросов и технических указаний от Дорожного Управления (DGT). Наши видео материалы и тесты постоянно обновляются, чтобы соответствовать текущим нормам. Если у вас старая версия учебника ПДД, по запросу мы отправим вам обновлённый фрагмент в электронном виде.

5. Гарантия доступа к материалам пока не сдадите теорию. На сегодняшний день, при покупке полного курса онлайн или с очным посещением, мы предоставляем доступ к материалу без ограничения во времени – вам будут доступны материалы и поддержка пока вы не сдадите экзамен теории. Если в какой-то момент эта политика изменится, мы обязуемся предупредить вас как минимум за 3 месяца до внесения изменений.

  • Гарантия полного прохождения очного курса. Если вы по какой-то причине не смогли пройти целиком наш очный курс теории (причина не важна), мы предоставляем вам возможность БЕСПЛАТНО пройти курс ещё раз. Повторное прохождение курса обусловлено только проведением курса в вашем городе.
  • Гарантия качества обучения. Все наши инструкторы имеют испанский сертификат, филиалы автошколы имеют полный набор лицензий и сертификаций, автопарк соответствует всем критериям DGT.
  • Гарантия соблюдения испанского законодательства. Если курсы теории или уроки вождения были отменены из-за чрезвычайного обстоятельства, мы перенесём их проведение на первую возможную дату. Любое ЧП или форс-мажорное обстоятельство не является поводом для возврата средств, но если дальнейшее проведение курсов будет невозможным со стороны Costa Drive, мы компенсируем студентам пропорциональную стоимость курса или уроков, которые не состоялись.

 

Что не покрывается нашими гарантиями:

 

1. Покупка курса “чтобы попробовать” не предоставляется. Мы всегда предоставляем пробный материал наших обучающих пособий: есть пробные видео, пробные тесты, фрагменты учебника. Кроме этого, мы всегда готовы ответить на все вопросы о материалах и учебном процессе до покупки, поэтому есть возможность полностью ознакомиться с предлагаемыми материалами без оплаты. После оплаты вы сразу получаете учебные материалы, отмена покупки без причины не возможна. Если же у вас есть какая-то весомая причина для отмены оплаты  (чрезвычайная ситуация, хищение банковских данных и тп), мы всегда пойдём вам навстречу.

2. Сдача экзаменов не может гарантироваться. У нас вы приобретаете эффективный курс обучения, но результаты экзаменов зависят от ваших стараний.

3. Сроки получения водительского удостоверения не могут гарантироваться. Сам процесс подготовки зависит непосредственно от студентов, поэтому сроки готовности к экзаменам зависят от ваших стараний. Отдельно стоит учитывать, что даты проведения экзаменов устанавливаются Дорожным Управлением (DGT) вашей провинции, порой ожидание экзамена вождения может растянуться на несколько месяцев.

 

Для любой информации по гарантиям обучения, необходимо обратиться к нам на электронный адрес cdc@costadrive.ru, с указанием вашего запроса.